Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk

Verantwoordelijk voor de verwerking is Zwovo, gevestigd te Hristo Smirnenski 20, Dobrinishte, Bulgarije (geen bezoekadres). Voor vragen over privacy mail je naar help@zwovo.com.

2. Welke gegevens we verwerken, en waarom

Als je een gratis voorbeeld maakt

Je vult een bedrijfsnaam, het soort bedrijf, een korte beschrijving en een plaats in. Daarmee tonen we het voorbeeld. Dit bewaren we niet, tenzij je vraagt om het voorbeeld te mailen.

Als je een voorbeeld naar jezelf laat mailen

We bewaren je e-mailadres en de gegevens van het voorbeeld om je de link te sturen, en hooguit twee herinneringen. In elke mail staat een afmeldlink. We bewaren dit tot 12 maanden.

Als je je huidige website laat inlezen

We lezen de openbare pagina's van het adres dat je invult en halen daar de bedrijfsnaam, contactgegevens, openingstijden en foto's uit. We gebruiken dat alleen om je voorbeeld en, als je bestelt, je website te maken.

Als je klant wordt

• Account: je e-mailadres, om in te loggen en je berichten over je website te sturen.
• Bedrijfsgegevens: naam, soort bedrijf, beschrijving, plaats, telefoonnummer, e-mailadres, adres, openingstijden en foto's. Deze staan op je website.
• Betaling: de betaling loopt via Stripe. Wij zien je naam, e-mailadres, factuuradres, eventueel btw-nummer en of er is betaald. Je kaart- of bankgegevens zien en bewaren wij niet.
• Wijzigingen: wat je in je dashboard aan wijzigingen vraagt, en wat er is aangepast.
• Domeinnaam: registreer je een domeinnaam via ons, dan vragen we je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer en geven we die door aan de registrerende instantie.

Als je contact met ons opneemt

We bewaren je bericht en je contactgegevens om je te antwoorden, ook bij een aanvraag voor maatwerk.

Als je zwovo.com bezoekt

Onze hostingpartij houdt korte tijd technische logboeken bij (zoals IP-adres en opgevraagde pagina) om de website veilig en bereikbaar te houden. De lettertypen op zwovo.com worden geladen via Google Fonts; daarbij ontvangt Google je IP-adres. We plaatsen geen advertentie- of volgcookies. Zie ook onze cookieverklaring.

3. Op welke grond

• Uitvoering van de overeenkomst: je website maken en online houden, je account, betalingen en wijzigingen.
• Wettelijke verplichting: het bewaren van facturen en administratie.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging, het voorkomen van misbruik, het verbeteren van onze dienst en de herinneringen bij een voorbeeld dat je zelf hebt laten mailen.
• Toestemming: als we die ergens voor vragen. Je kunt toestemming altijd intrekken.

4. Kunstmatige intelligentie

Voor betaalde websites schrijft een AI-model van Anthropic de teksten, en verwerkt het de wijzigingen die je aanvraagt. Daarvoor sturen we wat je over je bedrijf hebt verteld naar Anthropic. Anthropic gebruikt deze gegevens niet om zijn modellen te trainen. Zet geen gevoelige persoonsgegevens in je beschrijving of wijzigingen; die zijn daarvoor niet nodig.

5. Met wie we gegevens delen

We verkopen geen gegevens. We schakelen wel partijen in die voor ons werken. Met elk van hen hebben we afspraken over beveiliging en geheimhouding.

Daarnaast delen we gegevens als de wet ons daartoe verplicht.

6. Gegevens buiten de EU

Een aantal van deze partijen is gevestigd in de Verenigde Staten. De doorgifte is gebaseerd op het EU-VS Data Privacy Framework of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

• Je account en je website: zolang je klant bent, en daarna nog minstens 90 dagen zodat je kunt terugkomen. Daarna verwijderen we ze, uiterlijk na 12 maanden.
• Facturen en betaalgegevens: zolang de wet dat voorschrijft (in Bulgarije tot 10 jaar).
• Een gemaild voorbeeld: tot 12 maanden.
• Berichten en afspraken via websites van klanten: tot 12 maanden.
• Berichten aan onze klantenservice: tot 2 jaar na het laatste contact.
• Technische logboeken: enkele weken.

8. Bezoekers van websites van onze klanten

Voor de websites die wij voor klanten maken is de klant zelf verantwoordelijk; wij verwerken gegevens in zijn opdracht. We meten hoe vaak een website wordt bezocht en hoe vaak er op bellen, mailen of route wordt getikt. Dat doen we zonder cookies. Om een bezoeker binnen één dag niet dubbel te tellen maken we van het IP-adres en de browser een code die elke dag verandert en die we niet kunnen terugleiden naar een persoon. We bewaren alleen de aantallen.

Stuurt een bezoeker via zo'n website een bericht, vraagt hij een afspraak aan of boekt hij er een, dan slaan we op wat hij invult: naam, e-mailadres, telefoonnummer, het bericht en de gekozen dag en tijd. We geven dat door aan de ondernemer van die website, die ermee reageert of de afspraak regelt. Bij een afspraak krijgt de bezoeker een bevestiging en de dag ervoor een herinnering per e-mail, met een link om te annuleren. We bewaren deze gegevens tot 12 maanden; de ondernemer kan ze eerder verwijderen. Ben je zo'n bezoeker en wil je je gegevens inzien of laten verwijderen? Vraag het de ondernemer bij wie je de afspraak maakte, of mail ons.

Laat een website Google-reviews zien, dan halen wij die bij Google op. De browser van de bezoeker maakt daarvoor geen verbinding met Google.

9. Beveiliging

Alle verbindingen zijn versleuteld. Toegang tot klantgegevens is beperkt tot wie die nodig heeft, en inloggen gebeurt met een eenmalige link in plaats van een wachtwoord. Ontdekken we een datalek dat risico voor je oplevert, dan melden we dat aan jou en aan de toezichthouder.

10. Jouw rechten

Je mag ons vragen om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, het gebruik te beperken of ze aan je over te dragen. Je mag ook bezwaar maken tegen gebruik dat op ons gerechtvaardigd belang is gebaseerd. Mail naar help@zwovo.com; je krijgt binnen een maand antwoord.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Bulgaarse toezichthouder (Commission for Personal Data Protection, cpdp.bg) of bij de toezichthouder in je eigen land, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

Verandert er iets in hoe we met gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan. Bij een belangrijke wijziging laten we het klanten per e-mail weten.