Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Zwovo is gevestigd te Hristo Smirnenski 20, Dobrinishte, Bulgarije (geen bezoekadres). In deze voorwaarden noemen we ons "Zwovo" of "wij". Je bereikt ons via help@zwovo.com.

2. Begrippen

• Jij: de ondernemer of organisatie die een abonnement bij Zwovo afsluit.
• Website: de website die wij voor je maken en online houden.
• Dashboard: de beveiligde omgeving waarin je je website beheert, wijzigingen aanvraagt en je abonnement regelt.
• Pakket: Start, Pro of Studio, zoals beschreven op zwovo.com op het moment dat je bestelt.
• Abonnement: de overeenkomst tussen jou en Zwovo voor een pakket.

3. Voor wie Zwovo is

Zwovo is bedoeld voor ondernemers en organisaties. Je sluit het abonnement af voor je bedrijf, beroep of organisatie. Je bent minstens 18 jaar en bevoegd om de overeenkomst aan te gaan.

Sluit je het abonnement toch af als consument, dan houd je alle rechten die de wet van je woonland je geeft. Staat in deze voorwaarden iets dat daarmee botst, dan gaat die wet voor.

4. Wat je krijgt

Wat er in elk pakket zit, staat op zwovo.com. In elk pakket zitten in ieder geval: een website die wij voor je maken, hosting, een beveiligde verbinding (SSL) en toegang tot je dashboard.

• Gratis voorbeeld. Het voorbeeld op zwovo.com is vrijblijvend. Het is geen aanbod waar je rechten aan kunt ontlenen en het kan afwijken van de uiteindelijke website.
• Teksten door AI. Bij Start en Pro schrijft kunstmatige intelligentie de teksten, op basis van wat jij over je bedrijf vertelt. Controleer ze voordat je ze gebruikt. Wij staan er niet voor in dat ze foutloos of volledig zijn; jij beslist wat er op je website staat.
• Kleine wijzigingen. Via je dashboard vraag je wijzigingen aan in je eigen woorden. Kleine wijzigingen, zoals openingstijden of een prijs, zijn gratis tot 10 per maand.
• Revisies. Een revisie is een grotere herziening van je teksten of stijl. Bij Start zijn er 2 inbegrepen en bij Pro 3. Daarna kost een revisie €10, of het bedrag dat op dat moment in je dashboard staat.
• Berichten en afspraken. Via je website kunnen bezoekers je een bericht sturen en een afspraak aanvragen. Bij Pro en Studio kunnen ze ook zelf een vrij tijdstip in je agenda boeken. Alles komt in je dashboard te staan, en we sturen er een e-mail over naar jou en, bij een afspraak, naar je klant. Een e-mail kan vertraagd zijn of niet aankomen; wat in je dashboard staat is leidend. Het nakomen van je afspraken is je eigen verantwoordelijkheid.
• Google-reviews. Bij Pro en Studio kun je je beoordelingen van Google op je website laten zien. We tonen je gemiddelde cijfer en de reviews die Google ons aanlevert, in de volgorde van Google. We laten geen reviews weg omdat ze minder gunstig zijn.
• Studio. Bij Studio bouwen onze ontwerpers je website op maat en voeren zij je wijzigingen door. We streven ernaar een eerste versie binnen 48 uur online te hebben nadat we alles van je hebben ontvangen. Dat is een streeftermijn, geen garantie.
• Maatwerk. Voor grotere projecten maken we een aparte offerte. Wat daarin staat gaat voor op deze voorwaarden.

We mogen de dienst aanpassen en verbeteren. Halen we iets weg waar je wezenlijk op rekent, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten en mag je opzeggen.

5. Looptijd en opzeggen

Je abonnement begint zodra je eerste betaling is gelukt. Het loopt per maand en wordt elke maand automatisch verlengd, tot je opzegt.

Opzeggen doe je in je dashboard, op elk moment en zonder opzegtermijn. Je website blijft online tot het einde van de maand waarvoor je al hebt betaald en gaat daarna offline. Je krijgt geen geld terug voor het lopende deel van die maand, behalve bij de regeling in artikel 7.

Na het einde van je abonnement bewaren we je website nog minstens 90 dagen, zodat je hem opnieuw online kunt zetten. Daarna mogen we hem verwijderen.

6. Prijzen en betalen

• De prijzen staan op zwovo.com en zijn inclusief btw. Je ziet het bedrag dat je betaalt voordat je afrekent.
• Je betaalt per maand vooruit. De betaling loopt via Stripe; door te bestellen geef je toestemming om het maandbedrag automatisch af te schrijven.
• Een introductieprijs, zoals €10 voor de eerste maand bij Start, geldt alleen voor de eerste maand van je eerste abonnement.
• Mislukt een betaling, dan proberen we het opnieuw en laten we het je weten. Is er na 3 dagen nog niet betaald, dan mogen we je website offline halen tot de betaling binnen is.
• We mogen onze prijzen wijzigen. Dat laten we minstens 30 dagen vooraf per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan zeg je op voordat de nieuwe prijs ingaat.
• Facturen ontvang je per e-mail of vind je via je dashboard.

7. Niet goed, geld terug

Binnen 14 dagen na je eerste betaling kun je zonder opgaaf van reden stoppen en je geld terugkrijgen. Stuur daarvoor een e-mail naar help@zwovo.com vanaf het adres waarmee je hebt besteld. We betalen het abonnementsbedrag dat je hebt betaald binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je betaalde, en halen je website offline.

Deze regeling geldt één keer per klant. Ze geldt niet voor een domeinnaam die al voor je is geregistreerd en niet voor betaalde revisies die al zijn uitgevoerd: die kosten zijn dan al gemaakt.

Ben je consument, dan heb je daarnaast het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te ontbinden. Door te bestellen vraag je ons om direct te beginnen; ontbind je daarna, dan mogen we de dagen dat je website online stond naar verhouding in rekening brengen. Met de regeling hierboven krijg je in de praktijk gewoon je hele bedrag terug.

8. Domeinnamen

• Je kunt een domeinnaam die je al hebt aan je website koppelen. Je regelt dan zelf de instellingen bij je aanbieder; in je dashboard staat wat je moet invullen.
• Je kunt ook een domeinnaam via ons registreren. Die wordt op jouw naam geregistreerd en blijft van jou. Daarvoor geven we je contactgegevens door aan de registrerende instantie. De regels van die instantie gelden ook.
• Een domeinnaam betaal je per jaar vooruit. Hij wordt elk jaar automatisch verlengd, tot je hem in je dashboard opzegt. Een geregistreerde of verlengde domeinnaam kunnen we niet annuleren of terugbetalen.
• Bij Pro en Studio is één domeinnaam inbegrepen zolang je abonnement loopt. Zeg je je abonnement op, dan verlengen wij die domeinnaam niet meer. Je kunt hem verhuizen naar een andere aanbieder.

9. Jouw inhoud en jouw verantwoordelijkheid

Jij bent verantwoordelijk voor alles wat er op je website staat, ook voor teksten die wij of onze AI voor je hebben geschreven. Je zorgt ervoor dat:

• de gegevens die je ons geeft kloppen, en je ze bijwerkt als ze veranderen;
• je de foto's, logo's en teksten die je aanlevert mag gebruiken;
• je website voldoet aan de regels die voor jouw bedrijf gelden, zoals het vermelden van je bedrijfsgegevens, prijzen en een eigen privacyverklaring als je die nodig hebt;
• je de gegevens van bezoekers die via je website een bericht sturen of een afspraak maken alleen gebruikt om te reageren en je afspraken te regelen, en niet voor reclame zonder hun toestemming;
• er niets op staat dat onwettig, misleidend, discriminerend, bedreigend of schadelijk is, of dat inbreuk maakt op rechten van anderen.

Krijgen wij een klacht over je website, of zien we dat hij in strijd is met deze voorwaarden of de wet, dan mogen we inhoud aanpassen of verwijderen, of je website offline halen. We laten je dat zo snel mogelijk weten. Je vrijwaart ons voor claims van anderen over inhoud die jij hebt aangeleverd of goedgekeurd.

Je gebruikt Zwovo niet om spam te versturen, om onze systemen te verstoren of te omzeilen, of om websites voor anderen door te verkopen zonder dat we dat hebben afgesproken.

10. Wat van wie is

• Van jou. De teksten, foto's, logo's en gegevens die je aanlevert blijven van jou. Je geeft ons het recht ze te gebruiken om je website te maken en te tonen. Op teksten die voor jouw website zijn geschreven maken wij geen aanspraak; die mag je vrij gebruiken.
• Van Zwovo. Het ontwerp, de sjablonen, de software en de techniek achter je website blijven van Zwovo. Je krijgt het recht om ze te gebruiken zolang je abonnement loopt. Je kunt de website niet exporteren of meenemen naar een andere aanbieder.
• Foto's uit onze bibliotheek. Foto's die wij op je website plaatsen mag je alleen op je Zwovo-website gebruiken.
• Je domeinnaam. Een domeinnaam die op jouw naam staat blijft van jou, ook als je opzegt.

Onderaan je website staat een kleine vermelding "Website door Zwovo".

11. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om je website altijd bereikbaar te houden, maar we kunnen niet garanderen dat dat zonder onderbreking lukt. Soms is onderhoud nodig; dat plannen we waar mogelijk op rustige momenten. We maken regelmatig back-ups en beveiligen onze systemen op een manier die past bij de dienst.

12. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voor de schade aan je abonnement hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste klanten of verloren gegevens.
• We zijn niet aansprakelijk als we onze afspraken niet kunnen nakomen door iets buiten onze macht, zoals een storing bij een leverancier of netwerk.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en ook niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.
• Meld schade binnen 2 maanden nadat je haar hebt ontdekt, via help@zwovo.com.

13. Wanneer wij mogen stoppen

We mogen je abonnement opschorten of beëindigen als je niet betaalt, als je deze voorwaarden ernstig of herhaald overtreedt, of als de wet ons daartoe verplicht. Stoppen wij zelf met Zwovo of met je pakket, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten en betalen we terug wat je vooruit hebt betaald voor de periode daarna.

14. Privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Voor de persoonsgegevens van bezoekers van jouw website die wij in jouw opdracht verwerken geldt de verwerkersovereenkomst. Die maakt deel uit van deze voorwaarden.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die voor jou nadelig is laten we minstens 30 dagen vooraf per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan zeg je op voordat de wijziging ingaat. Blijf je daarna klant, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Bulgaars recht van toepassing. Ben je consument, dan houd je daarnaast de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont.

Heb je een klacht? Mail ons via help@zwovo.com; we reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan is de rechter in de vestigingsplaats van Zwovo bevoegd. Ben je consument, dan mag je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.

17. Tot slot

Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels; bij verschillen geldt de versie in de taal waarin je hebt besteld.